IT-samordnare

IT-avdelningen Region Uppsalas ledningskontor är en del av Region Uppsala, en av Uppsala läns största arbetsgivare. Ledningskontoret leds av regiondirektören och består av cirka ett tusen medarbetare. Med en styrande, stödjande och samordnande roll har ledningskontoret i uppdrag att stödja den politiska ledningen och förvaltningarna så att den politiska inriktningen får genomslag i regionens olika verksamheter. På så vis kan Region Uppsala axla sin roll, både regionalt och nationellt. Vill du utvecklas och bidra till Region Uppsalas utveckling - välkommen att arbeta med oss! Vår verksamhet IT-support är idag en viktig del av Region Uppsalas verksamhet. Inom IT-avdelningen blir du kollega med drygt 190 engagerade medarbetare vars kompetens spänner över ett systems hela livscykel. Tjänsten är placerad i Uppsala inom enheten IT-support. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som värdesätter kompetens, initiativförmåga och samarbete. Ditt uppdrag Som IT-samordnare i Servicedesk är du användarnas första kontakt med IT-supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT-miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse. Du kommer bland annat att arbeta med: • Att ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post och supportportal • Allmän IT-support, installationer, felsökning och åtgärda IT-relaterade problem på distans • Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare • Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem • Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request) • Återkoppla och följa upp ärenden med användare • Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd Dina kvalifikationer • Relevant IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet • Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift Grundläggande kunskaper inom: • Windows • Felsökning av klienter och kringutrustning • Office, e-post och vanliga användartjänster Meriterande • Erfarenhet av arbete i servicedesk eller teknisk support • Erfarenhet av ITIL-baserade arbetssätt • Erfarenhet av klienthantering (Windows) • Erfarenhet av Microsoft 365 • Erfarenhet av felsökning i större eller komplexa IT-miljöer • Erfarenhet av att ta fram guider eller supportmaterial • Erfarenhet som incident manager eller problem manager • Erfarenhet av arbete med telefonilösningar i företagsmiljö Din kompetens Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig som är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har en god förmåga att arbeta strukturerat även i ett högt tempo. Du är pedagogisk och kommunikativ, har lätt för att samarbeta och tar ansvar för både dina egna uppgifter och det gemensamma resultatet. Vi ser också gärna att du är nyfiken och har en vilja att utvecklas tillsammans med oss. Vi erbjuder Vi erbjuder en tillsvidaretjänst på heltid. Beredskap kan komma att ingå. Tillträde sker enligt överenskommelse. Urval sker efter sista ansökningsdatum. Hos oss får du förmåner som gör skillnad, läs om förmånerna här (https://regionuppsala.se/formaner/). Vill du veta mer? Kontakta Jenny Bergström, Gruppchef, jenny.bergstrom@regionuppsala.se Fackliga Representanter Vision – vision@regionuppsala.se SACO - Örjan Olsmats, 018-611 00 00 (vxl) Övriga fackförbund nås via Region Uppsalas växel 018-611 00 00. Vill du jobba med oss? Välkommen med din ansökan via länken nedan. Läs om anställningsvillkor och lönesättning inom Region Uppsala här: Bli vår nya kollega (https://regionuppsala.se/jobb-och-utbildning/bli-var-nya-kollega/) Region Uppsala värdesätter de kvaliteter som jämn könsfördelning och mångfald tillför verksamheten och ser gärna sökande av alla kön och med olika födelsebakgrund, funktionalitet och livserfarenhet. Region Uppsala krigsplacerar all tillsvidareanställd personal utifrån totalförsvarets behov. Detta innebär för den enskilda medarbetaren inga förpliktelser i fredstid utan är enkom en planeringsåtgärd. Inför beslut om anställning, sker kontroll av misstanke- och belastningsregister avseende samtliga arbetssökanden som i den sökta anställningen kan komma att arbeta inom psykiatrisk sjukvård, habilitering, vård av barn och ungdom eller tvångsvård av missbrukare, områden som omfattas av fakultativa registerutdrag. Detta gäller således alla som kommer att arbeta patientnära, även om arbetsuppgifterna i nuläget inte är tänkta att huvudsakligen innehålla arbete med ovan nämnda patientgrupper. Denna rekrytering sker helt genom Region Uppsalas försorg och vi undanber oss telefonsamtal från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.