Koordinerande kundservicemedarbetare till DEKRA - Göteborg

“We are the global partner for a safe, secure, and sustainable world.” På DEKRA är säkerhet mer än ett löfte – det är vår grundstomme. I över 100 år har vi arbetat för att förebygga risker, skydda människor och öka förtroendet för teknik, processer och system i samhället. Från industrin till vägarna, från arbetsmiljö till kvalitetsutveckling – vår ambition är densamma: att skapa en säkrare och mer hållbar framtid. Om rollen Du kommer som koordinerande kundservicemedarbetare att arbeta inom en Shared Service-avdelning, vilket innebär att du kommer vara en viktig del i att stödja DEKRA:s olika bolag. Avdelningens uppdrag är att erbjuda effektiv och högkvalitativ service till både interna och externa kunder, vilket ger en varierad arbetsdag med många olika typer av ärenden att hantera. Rollen innefattar också arbete nära andra avdelningar inom företaget, för att säkerställa att kunder får den bästa möjliga servicen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Som koordinerande kundservicemedarbetare hanterar du inkommande samtal och e-post i vårt ärendehanteringssystem. Det innebär att du arbetar med allt från att ta fram offerter, ta emot förfrågningar och beställningar av besiktningar, till att besvara allmänna frågor och informera om våra tjänster. Du har många interna kontaktytor och i rollen ingår också att aktivt arbeta med att följa, bibehålla och säkerställa god ordning och reda i våra dagliga rutiner och processer. Om dig För att trivas i rollen är du trygg i att ta ett stort personligt ägandeskap för dina arbetsuppgifter. Du är metodisk, van att ta initiativ och har förmågan att prioritera om när det behövs. Dessutom ser vi att du är en god lyssnare som kommunicerar på ett tydligt, professionellt och respektfullt sätt. Du gillar helt enkelt kundmötet och att erbjuda bästa möjliga service! Vi söker dig som: Har flerårig erfarenhet av arbete inom kundservice Har god vana av CRM-system (exempelvis Zendesk eller Salesforce) samt Microsoft Office Har erfarenhet av att använda mobilväxel i dator samt smarttelefon (meriterande) Behärskar svenska obehindrat och har goda kunskaper i engelska i både tal och skrift Om oss Idag är vi ett team på sex kundservicemedarbetare och en kundservicechef. Här finns en djup grundkompetens och medarbetare som har arbetat länge på DEKRA, vilket ger oss en stabil bas att stå på. Det är också medarbetare som kommit in mer nyligen, vilket ger en väldigt bra mix av erfarenheter. Till den här rollen välkomnar vi en positiv kollega som vill vara med och bygga vidare på vår service för framtiden, och som tycker det är roligt att bidra till en välfungerande verksamhet med smidiga och effektiva arbetsrutiner. Hos oss blir delandet av idéer, nya synvinklar och utvecklingsmöjligheter en helt naturlig del i vardagen. Med det sagt tror vi starkt på kraften i en diversifierad grupp med olika bakgrunder och perspektiv. Vi erbjuder dig En stimulerande arbetsmiljö med goda möjligheter till personlig utveckling inom våra olika affärsområden Fortlöpande intern utbildning En teamkänsla, stöd av kollegor där vi hjälper varandra i vardagen Frihet att ta ansvar och möjlighet att påverka Engagerat ledarskap Balans mellan arbete och fritid Tjänstepension, friskvårdsbidrag och förmånspaket från Benefits Övrigt Tjänsten utgår från vårt kontor i Gamlestaden, med möjlighet till hemarbete två dagar i veckan när verksamheten tillåter. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden gått ut. Vid frågor, vänligen kontakta Sanne Lund, kontaktuppgifter nedan. Välkommen med din ansökan! Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.