ServiceDesk Analyst

Om jobbet Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på DataCom får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag. Som ServiceDesk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning. Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom DataCom och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Vi tror på värdet av att arbeta tillsammans på plats och söker en medarbetare som vill vara en del av teamet på kontoret varje dag. Din vardag hos oss I rollen kommer du bland annat att: Hantera inkommande supportärenden, registrera och prioritera i vårt ärendehanteringssystem Felsöka och lösa incidenter och service requests Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur Vi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt och högt tempo. Vi tror att du: Har arbetat cirka 1–2 år inom IT-support eller ServiceDesk med fokus på användarsupport, felsökning av Windows och Microsoft 365, konto och behörighetshantering i Active Directory/ Entra ID samt grundläggande nätverks och klientadministration. Van att arbeta strukturerat i ärendehanteringssystem Du är serviceinriktad, kommunikativ och tycker om att arbeta i en roll där du kombinerar teknik med användarstöd. Kommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska Har förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo Är strukturerad och tar ansvar för ditt arbete Därför ska du söka till DataCom På DataCom får du möjlighet att utvecklas i ett bolag som tar ansvar, arbetar långsiktigt och växer tillsammans med sina kunder. Vi kombinerar teknik med närvaro, struktur med flexibilitet och höga krav med ett varmt samarbete i vardagen. Hos oss handlar potential inte bara om vad du redan kan, utan vart du vill. Det viktigaste du tar med dig till DataCom är inte nödvändigtvis teknisk spets, utan viljan att lära, bidra och utvecklas tillsammans med andra. Vi tror att mod, driv och nyfikenhet är minst lika viktiga som erfarenhet.