Vi söker en Vändningsagent till vår kund Folkspel

Om företaget Folkspel ägs till 100 % av folkrörelserna, via 72 riksorganisationer med ca 5 miljoner medlemmar. Vi är 140 anställda med en årsomsättning på 1,6 miljarder. Vårt uppdrag är att via lotteriverksamhet göra det möjligt för folkrörelserna att kunna fortsätta sitt viktiga arbete. Genom åren har Folkspels produkter genererat 17,8 miljarder kronor till svenskt föreningsliv. Som en del av Folkspel hjälper du till att skapa en ljusare framtid för Sverige. Tjänstebeskrivning Är du en kommunikativ och lösningsorienterad person som trivs med kundkontakt och att skapa långsiktiga relationer? Vi söker nu en vändningsagent som vill arbeta med kundvård, retention och försäljning. I rollen hanterar du inkommande uppsägningsärenden via telefon och e-post, genomför winback-samtal och arbetar aktivt för att stärka kundrelationer, minska kundbortfall och öka kundlojaliteten. Samt skapa värde både för kunden och Folkspels syfte. Du arbetar mot uppsatta mål och nyckeltal samt bidrar till en positiv kundupplevelse i varje kontakt. Helgarbete kan förekomma i vissa perioder under året därför ser vi att du som söker är flexibel med arbetstider. Kvalifikationer Du är en positiv och engagerad person som ser möjligheter där andra ser hinder. Med ett lyhört och professionellt bemötande bygger du förtroende, skapar goda kundupplevelser och hittar lösningar som gör skillnad. Du drivs av resultat samtidigt som du värdesätter samarbete och kunskapsdelning. Här får du möjlighet att arbeta i en utvecklande miljö där kundfokus, engagemang och gemenskap står i centrum. Dina personliga egenskaper: Som person är du engagerad, lyhörd och duktig på att skapa förtroende. Du trivs i en roll där du får kombinera service, försäljning och relationsskapande. Du arbetar strukturerat, tar egna initiativ och har ett starkt eget ansvar för att driva ditt arbete framåt. Samtidigt är du en lagspelare som bidrar till ett gott samarbete och delar med dig av kunskap och erfarenheter. • Har minst 2 års erfarenhet av kundservice, telefonförsäljning eller annan kundnära roll • Är serviceinriktad, resultatorienterad och van att arbeta mot mål • Har god administrativ förmåga • God datorvana och erfarenhet av CRM- och kundhanteringssystem • Kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift • Gymnasieutbildning. Eftergymnasial utbildning inom försäljning, marknadsföring eller service är meriterande. Ansökan: Ansökningarna behandlas löpande så ansök gärna via vår hemsida redan idag, www.Nearyou.se. Start sker i september, men vänta inte med din ansökan! Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen. Vi kan inte ta emot ansökningar via mail. I och med semestertider kommer vi att påbörja urvalet under V.32. Välkommen med din ansökan! Om NearYou Vi är NearYou. Vi har gått från att vara ett bolag bland andra till att bli en samhällsaktör. Med oss som partner och arbetsgivare lovar vi att ge mer av det vi är bäst på. Vi är bäst på att vara nära, mänskliga och en motpol till stress, människor som statistik och en alltför opersonlig digitalisering. Vi är hos dig, ett handslag, ett löfte. Vi vill ge det som vi tror en trasig arbetsmarknad behöver. För dig som kandidat innebär det en aktör som backar dig oavsett var i karriären du är och vill vara. Vi vill vara tryggheten i en snabb värld. Vi stöttar, utmanar och frågar hur det går. Helt naturligt, tycker vi.