Helpdeskmedarbetare? Ansök nu!

Är du kommunikativ, serviceinriktad och tekniskt kunnig? Trivs du med att hjälpa användare och lösa problem? Då kan det här vara något för dig, läs gärna vidare! Om tjänsten Vi på Perido söker nu en helpdeskmedarbetare till vår kund, en statlig myndighet som har i uppdrag att skapa goda förutsättningar för ett välfungerande demokratiskt arbete. Verksamheten omfattar bland annat administrativt, tekniskt och praktiskt stöd, service till förtroendevalda och medarbetare samt ansvar för att förvalta byggnader och samlingar. Organisationen präglas av höga krav på säkerhet, kvalitet och service. Du utgår från kontoret beläget i Stockholm. Dina arbetsuppgifter Som helpdeskmedarbetare arbetar du med första linjens IT-support och är en viktig kontaktyta mellan användarna och IT-avdelningen. Du hjälper användare med felsökning, felavhjälpning och tekniska frågor via telefon, e-post, fjärrsupport och på plats. Rollen innebär support av både hårdvara och mjukvara samt administration av inkommande ärenden i en säker och verksamhetskritisk IT-miljö. Arbetsuppgifter: Ge första linjens IT-support via telefon, e-post, fjärrstyrning och besök Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara och mjukvara Ge support för datorer, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor Ge stöd vid digitala möten samt support av olika program och applikationer Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystemet Vägleda användare på ett pedagogiskt och serviceinriktat sätt Hantera supportärenden för användare på kontoret, i hemmet och på resande fot Samarbeta med övriga supportfunktioner och IT-avdelningen för att lösa ärenden Dina egenskaper För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, kommunikativ och lyhörd med lätt för att anpassa din kommunikation efter olika användare och situationer. Du trivs med att samarbeta och bidra till teamet, samtidigt som du arbetar metodiskt, professionellt och lösningsorienterat. Du tar ansvar för att ge användarna ett tryggt och kvalitativt stöd. Är det dig vi söker? Vi ser fram emot att läsa din ansökan, varmt välkommen med den redan idag! Kvalifikationer: Högskoleutbildning inom IT eller likvärdig IT-utbildning + minst 2 års relevant arbetslivserfarenhet, eller: gymnasieutbildning/likvärdig kunskap + minst 3 års relevant arbetslivserfarenhet Goda kunskaper inom datorer, operativsystem och nätverk Goda kunskaper inom informationssäkerhet, ärendehanteringssystem och Mobile Device Management (MDM) Minst 3 års erfarenhet av support i Microsoft Windows, minst version 11 Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd i Microsoft 365 Minst 1 års erfarenhet av Microsoft Purview, inklusive informationsklassificering och känslighetsetiketter Minst 1 års erfarenhet av Microsoft Entra ID, inklusive administration och felsökning Minst 6 månaders erfarenhet av Microsoft Intune och hantering av mobila enheter Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd för PC och kringutrustning, exempelvis dockor och bildskärmar Minst 3 års erfarenhet av support och användarstöd för iPhone och iPad Grundläggande kunskaper i Microsoft Office/Microsoft 365 Förmåga att kommunicera obehindrat i tal och skrift Meriterande: Minst 3 års erfarenhet av IT-support inom offentlig sektor Minst 2 års erfarenhet av IT-support vid besöksdisk Minst 1 års erfarenhet av arbete enligt ITIL Minst 1 års erfarenhet av ärendehanteringssystemet Marval Omfattning och tillträde Heltid, konsultuppdrag i två år (24 månader). Start i november 2026. Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/ De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35936 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.